TOCANTINS – Logo no início deste ano, a Agência Nacional de Telecomunicações, mais conhecida como Anatel, revelou que obtivemos um crescimento na satisfação dos clientes de internet, telefonia e TV.
No entanto, com a pandemia de Covid-19, o cenário das telecomunicações sofreu uma importante sacudida. Com o isolamento e distanciamento sociais, a população precisava mais do que nunca estar conectada à rede e assistir canais de notícias para acompanhar a disseminação do vírus no país, e também para cobrir as horas vagas com entretenimento.
Esse aumento nos acessos dos serviços de telecom originou um aumento também na insatisfação dos usuários, sendo justamente isso o que aconteceu no Tocantins.
Segundo os dados mais recentes quanto às reclamações, foi visto que houve um aumento de 20,08% no primeiro trimestre do ano 2020, em comparação com o mesmo período do ano passado. Internet fixa foi o serviço com mais reclamações, 321 no total somente em março de 2020. 300 e 142 solicitações de queixas foram registradas para os serviços de telefonia pós-paga e pré-paga, respectivamente. Dentro das operadoras com mais reclamações, o atendimento da Claro recebeu 247 queixas. Já a área de relacionamento da Oi somou, no total, 243 reclamações. Vivo e TIM obtiveram 126 e 93 queixas, respectivamente.
Com o intuito de melhorar o desempenho das operadoras, a Anatel disponibiliza um comitê de gestão da qualidade das estruturas, focado especialmente naqueles que dependem da conectividade da internet para o seu desempenho.
(Selectra Brasil)