TOCANTINS – Dados da pesquisa anual de satisfação do consumidor encomendada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) mostram que a Energisa Tocantins teve uma queda brusca nos índices de confiança e satisfação do consumidor. O estudo pode ser encontrado aqui.
A pesquisa é referente ao ano passado e foi divulgada nessa quinta-feira, 29. Ela revela que o índice de satisfação do cliente caiu 14,4%, saindo de 64,9% em 2019 para 55,5% no ano passado. Das 52 concessionárias analisadas pelo estudo, a Energisa ficou na 42ª posição, não alçando o percentual mínimo de 60 pontos.
O índice de confiança do consumidor do Tocantins na empresa também diminuiu, de 63,5% para 59,7% em relação a 2019.
Há estados brasileiros em que a satisfação do consumidor em relação à empresa também foi negativa: Acre, Mato Grosso e Rondônia, estando ela entre as últimas concessionárias.
A pesquisa foi realizada entre os dias 17 de novembro de 2020 e 12 de fevereiro de 2021 em várias partes do país. No Tocantins, foram ouvidos consumidores das cidades de Ananás, Araguaína, Carrasco Bonito, Guaraí, Gurupi, Ipueiras, Lagoa da Confusão, Miracema do Tocantins, Porto Alegre do Tocantins, Palmas e Tupirama. Os municípios foram escolhidos por meio de sorteio.
As perguntas feitas aos moradores foram sobre o nível de satisfação do consumidor de forma geral, qualidade do fornecimento de energia e de serviços prestados, atendimento e confiança na distribuidora.
(Fonte: AF Notícias)
