ARAGUATINS/TOCANTINÓPOLIS – O Procon Tocantins retorna com o atendimento presencial ao público a partir desta segunda-feira, 20, por meio do Sistema de Gestão de Atendimento (SGA). Para evitar aglomeração ou que o consumidor fique esperando, este deve agendar o atendimento direto no site do Procon Tocantins clicando no banner “agende seu atendimento aqui” ou pelo telefone de cada núcleo. O atendimento virtual ainda pode ser feito através do site, não sendo obrigatório o comparecimento até o núcleo do Procon.
Para realizar o atendimento, é necessário fazer o login com o Cadastro de Pessoa Física (CPF) e data de nascimento. Cada consumidor que precisa ser atendido pelo Procon será agendado para um dia e horário específico no Núcleo Regional de Atendimento da sua preferência.
O atendimento será das 8h20 às 17h e no tempo vago entre um consumidor e outro, os atendentes farão a higienização do balcão e dos equipamentos. É obrigatório o uso de máscaras pelos consumidores e servidores.
O superintendente do Procon Tocantins, Walter Viana, destaca que o consumidor tem a opção de fazer a reclamação no site do órgão. “O consumidor pode fazer sua reclamação sem sair de casa. É mais uma forma segura e eficaz. Caso realmente precise, então ele deve agendar e comparecer ao órgão no dia e horário marcado”, explica.
Capacitação
A gerente de Atendimento e Educação para o Consumidor, Delícia Feitosa, ressalta que mais de 100 servidores foram capacitados para este retorno do atendimento presencial no órgão de defesa do consumidor em todo o Tocantins.
“O treinamento foi realizado em todos os núcleos do estado, desenvolvido pela Gerência de treinamento, através da Plataforma EAD da ATI. Os servidores tiveram acesso ao treinamento e aos componentes curriculares, com aulas desenvolvidas por meio de diversas atividades e recursos”, informa a gerente.
Documentação necessária
Para o atendimento presencial, o consumidor deve estar atento à documentação necessária para formalizar a reclamação, ou seja, RG e CPF do consumidor (e procurador, se for o caso); documentos que comprovam a relação de consumo, como notas ou cupons fiscais, contratos, pedidos, folhetos ou anúncios publicitários, rótulo ou embalagem, recibos, boletos bancários, comprovantes de despesas médicas, ordem de serviço, entre outros; e a procuração, caso o consumidor seja representado.
Telefones para agendamento
Araguatins (63) 3474-2600
Tocantinópolis (63) 3471-3434
(Secom/TO)
