AUGUSTINÓPOLIS – Os técnicos administrativos da Universidade Estadual do Tocantins (Unitins), Câmpus Augustinópolis, participaram da oficina “Atendimento ao Cliente no Ambiente Público”. A iniciativa teve como objetivo fortalecer a qualidade do atendimento prestado à comunidade acadêmica por meio de reflexões sobre comunicação, acolhimento e postura profissional.
Ministrada pelo administrador Pedro Jansem, a oficina promoveu no dia 25 de junho, reflexões sobre acolhimento, escuta ativa, relacionamento interpessoal e postura profissional no atendimento ao público. A programação também abordou situações vivenciadas no cotidiano do serviço público, incentivando práticas que contribuam para um atendimento mais eficiente, ético e resolutivo.
O diretor do Câmpus Augustinópolis, professor Marcos Aurélio Ayres, destacou que a qualificação dos servidores reflete diretamente na qualidade dos serviços oferecidos pela universidade. “Investir na formação continuada dos técnicos administrativos é fortalecer o atendimento prestado pela instituição e contribuir para um ambiente cada vez mais acolhedor, eficiente e comprometido com as necessidades da comunidade acadêmica. Valorizar os servidores também é investir na excelência dos serviços públicos”, afirmou.
A supervisora administrativa do Câmpus Augustinópolis, Bárbara Abreu, ressaltou que a capacitação proporcionou um momento de reflexão sobre a importância do atendimento na construção da imagem institucional da universidade. “Momentos como este são importantes porque nos permitem refletir sobre a forma como nos relacionamos com as pessoas que procuram a universidade. Muitas vezes, o atendimento é o primeiro contato da comunidade com a instituição, e precisamos que ele aconteça de forma acolhedora, respeitosa e eficiente. A oficina trouxe orientações que podemos aplicar no dia a dia e reforçou a importância da escuta, da empatia e do trabalho em equipe para oferecer um serviço público de qualidade”, destacou.
Durante a oficina, os participantes compartilharam experiências e discutiram estratégias para aperfeiçoar a comunicação com os diferentes públicos atendidos pela universidade, reforçando a importância da empatia, da cordialidade e da ética nas relações institucionais.
Para o administrador Pedro Jansem, um atendimento de qualidade vai além do domínio dos procedimentos administrativos. “Cada pessoa que procura um serviço público traz consigo uma necessidade que merece ser acolhida com respeito, atenção e responsabilidade. A escuta qualificada e a comunicação clara são fundamentais para oferecer um atendimento mais humanizado e fortalecer a confiança da sociedade nas instituições públicas”, ressaltou.
A oficina integra as ações de capacitação promovidas pela Unitins com foco na valorização dos servidores e no aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos à comunidade acadêmica.
(DICOM UNITINS)
